Diskusi Tentang Pola Pelayanan Publik Model PA Tulungagung

Tulung Aung | pa-tulungagung.go.id

Setelah melepas lelah di hotel Victory Tulungagung, agenda acara selanjutnya adalah diskusi tentang gambaran model pelayanan publik PA Tulungagung yg akan disampaikan oleh Bpk.Machsun (Pansek PA Tulungagung). Tepat pukul 20.00 waktu setempat digelar acara diskusi dengan narasumber Bpk. Machsun dan Bpk. Alwie (Pansek dan Wasek PA Tulungagung).

Pembukaan acara diskusi dibuka oleh Bpk. Wakil Ketua PTA Bandung, yg mengatakan bahwa acara studi banding ini supaya dimanfaatkan sebaik-baiknya dengan menanyakan sedetail mungkin apa dan bagaimana pola ataupun model pelayanan publik yg diterapkan oleh PA Tulungagung.

Salah satu yg menjadi pembahasan utama diskusi itu adalah bagaimana proses implentasi managerial perkara dalam tupoksi masing-masing lini yg dilaksanakan oleh PA Tulungagung dengan didukung oleh sistim aplikasi SIADPA yg dimodifikasi sedemikian rupa, sehingga tercapai hasil (output) yg sesuai dengan Prinsip Pelayanan Publik terhadap impact yang diterima oleh masyarakat.

Mulai dari tupoksi Meja I, Meja II hingga Meja III dikupas satu persatu oleh narasumber sampai bagaimana menciptakan sinergi kinerja yang berkesinambungan dengan menghasilkan report yang datanya bisa sesegera mungkin dapat upload ke infoperkara.badilag.net. setiap hari selepas jam kerja.

Para peserta juga sempat diputarkan visual secara singkat mengenai proses pendaftaran perkara, persidangan perkara dan pengambilan akta cerai yang kesemuanya terpusat pada satu meja, “ itulah ONE STOP SERVICE AND EDUCATION ... moto atau model layanan yg diterapkan oleh PA Tulungagung ”, tutur Bpk, Pansek PA Tulungagung. Pola di PA Tulungagung mengadopsi sistim kinerja yg diterapkan oleh Bank dan Hotel, memberikan kepuasan pelanggan yg dalam hal ini pihak berperkara dalam menerima pelayanan dari PA Tulungagung, sambung beliau.

Ditambahkan oleh Bpk. Alwie (Wasek PA Tulungagung), tidak itu saja kami di PA Tulungagung juga menerapkan penilaian (semacam suvey) yg transparansi oleh masyarakat tentang apa yg telah kami berikan membawa kepuasan atau tidak kepada masyarakat yakni dengan membangun suatu aplikasi Survey Pelayanan Publik, bukan saja sebagai fasilitas publik aplikasi ini berguna bagi pimpinan atau penanggungjawab setiap lini untuk dapat memberi evaluasi kepada kinerja dibawahnya. Sistim penilaian bukan dari hasil survey itu saja, ada lagi dari aplikasi sistim antrian pelayanan dan antrian persidangan.

Program itu juga dapat memberikan output berupa report preview yg dapat dijadikan referensi pimpinan dalam mengevaluasi pola kerja petugas resepsionis yg memberikan pelayanan secara lansung dan majelis hakim dalam memeriksa perkara di persidangan . Acara ditutup dengan penyerahan cindera mata oleh Bpk. Wakil Ketua PTA Bandung kepada Ketua PA Tulungagung.